• ابعاد الجودة – تطور إدارة الجودة • مبادئ إدارة الجودة الثمانية • علاقة نظام إدارة الجودة والأساليب الإحصائية • مؤشرات وابعاد الجودة والأداء • أنواع ومصادر الاختلافات بالعمليات الإنتاجية • مقارنة إدارة الجودة الشاملة بالأيزو 9001 • مقدرة العملية • الاعتمادية وقابلية الصيانة والإتاحية • أساليب ضبط الجودة الإحصائية